نحن في " Rey " نعتبر عملائنا أغلى ما لدينا، كما أننا متأكدون من أننا شركائهم المستمرين في طريق النجاح. لذا فإننا نوجه سياسات استرجاع واستبدال المنتجات لتكون بمثابة ضمان لرضائهم. يرجى مراجعة البنود التالية بدقة:"
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
جميع المنتجات التي يتم تفصيلها أو تعديلها حسب الطلب أو المقاسات الخاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وذلك وفقًا للمادة (13) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، والتي تستثني "المنتجات المُصنّعة بناءً على طلب المستهلك".
الحالات التي يُمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
رغم أن منتجاتنا تُنفذ حسب الطلب، نلتزم بحق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
1. استلام منتج غير المطلوب (خطأ في الموديل أو المقاس أو اللون المتفق عليه).
2. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج غير ناتج عن سوء الاستخدام.
3. تضرر المنتج أثناء الشحن مع تقديم تقرير من شركة الشحن.
في هذه الحالات، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة، وسيتم التحقق والرد خلال 2–3 أيام عمل.
مدة الإرجاع (في الحالات المستثناة فقط)
يجب إشعارنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع التغليفات والملحقات.
آلية الإرجاع أو الاستبدال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سنقوم بتنسيق الشحن من خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا، يتحمل Rey رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع عيب مصنعي في المنتج أو اختلاف في المقاس.
يتم إعادة المبلغ (في حال الاسترجاع) خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع، عبر نفس وسيلة الدفع، أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.
ملاحظات مهمة
المقاسات واختيار التعديلات تقع تحت مسؤولية العميل بالكامل، ولا يتحمل المتجر أي خطأ ناتج عنها.
لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج تم استخدامه أو غسله.
في حال تم رفض الاسترجاع بعد الفحص، يحق للمتجر إعادة إرسال المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.
حقوق العميل محفوظة
نلتزم في متجر Rey بما جاء في نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة ترضي عملاءنا وتحترم حقوقهم.
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال نرجو التواصل معنا عبر :
البريد الإلكتروني : [email protected]
الجوال : 966550929637
